记者 陈欢 通讯员 马柳倩

　　今年实施的新的组合式税费支持政策，有大规模“退”、大力度“减”、大范围“免”、大幅度“缓”。一个又一个“大”字，揭示了这项工作的重要程度。为推动退税减税的“真金白银”以最快速度直达企业，县税务局聚焦国家税务总局“服务要得力”的要求，深入开展“走流程”活动，有效发现和破解办税缴费过程中的“梗阻”问题，全力打通政策落实“最后一公里”。

　　受理纳税人申请、进行审核、转交下一环节……近日，县税务局党委书记、局长张黎明到办税服务一线，以企业财务人员身份体验通过电子税务局申请留抵退税全流程，又以一名基层税务人员身份，亲自办理留抵退税后台受理、审核、复核等环节。在整个体验过程中，张黎明对税务人员的辅导精细度、操作熟练度、审核精准度提出了更高要求，推动服务质效再提升。

　　服务好不好，群众最有发言权。“我们还责成纪检部门以实地督查、电话回访等形式开展退税减税专项检查，确保走出工作实效、走出优质服务。”张黎明表示。

　　在“一把手”走流程的基础上，县税务局深入开展“特约监督员”走流程活动，广泛听取意见建议，主动破解退税减税过程中的疑难杂症。据了解，为更好地接受社会监督，改进税务机关工作作风，提升服务水平，县税务局在2021年聘请了19名特约监督员，他们既有人大代表、政协委员，也有龙头企业、行业协会代表，涵盖范围广、社会影响力大。

　　在此次“特约监督员”走流程活动中，受邀的特约监督员代表从事前咨询到申报表填写、从排队办理到事项办结，全程体验留抵退税流程，亲身感受纳税服务和退税减税政策落实情况。“流程简单、办理顺畅、资料精简，特别是电子税务局智能填报，让我们畅享了办税便利。”县税务局特约监督员、浙江中盛工艺品制造有限公司法定代表人张晓新参与“走流程”体验活动后说道。在随后召开的座谈会上，受邀代表们表示，税务部门落实税费政策越来越精准、宣传辅导越来越及时、纳税服务越来越便利。同时，他们就优化“非接触式”服务和税收宣传分类辅导等方面提出中肯的意见建议。

　　下一步，县税务局将针对“走流程”活动中发现的问题和征集到的意见建议，进行分类归集、逐项解决、及时反馈，切实打通办税缴费“堵、痛、难”，全力提升纳税人与缴费人的满意度。