武义新闻网讯（记者 俞鸽） 政务服务快捷通畅，经济才会高质量发展；便民服务拨拨就灵，群众才有高品质生活；矛盾调解有求必应，社会才能高水平治理。为深化“放管服”改革、“最多跑一次”改革和“无证明”城市改革，我县进一步发挥县行政服务中心、8890便民服务中心和社会矛盾纠纷调处化解中心的服务功能，进一步有效提高行政服务、便民服务、治理服务的能力、水平和质量，“三个中心”服务“三个高”，群众获得感得到了切实提升。

行政服务“最多跑一次”

　　想办事，去行政服务中心。如今，随着行政服务“最多跑一次”推进，“一站式”办理给群众提供了极大便利。记者在县行政服务中心办事大厅看到，大厅新开设公共服务区，7个服务窗口近80项服务内容进驻该区，依托无证明查询核验系统、综合自助身份证查询打印等功能为群众办理公共服务事项提供“免证件携带、免证明提供、免复印提交”的“三免”服务，缩减办事流程，加快办理速度。群众如果需要办理多项公共服务事项，可以通过公共服务综合取号，实现“取一个号，办多家事”。

　　据了解，今年以来，县行政服务中心不断整合资源、优化流程、强化协同、提高效率，着力打造审批事项最少、办事效率最高、政务环境最优、群众和企业获得感最强的“四最”营商环境；紧扣服务能力更强的目标，推动企业和群众办事“只进一扇门”，“最多跑一次”。通过实行“无差别综合受理”，提升“一站式服务”功能，让企业群众办事“一门办结”。通过业务系统延伸、网上代办、一窗平台受理等三种方式，实现进驻行政服务中心事项“全市域通办”、异地可办比率80%以上。同时县行政服务中心办事大厅合理设置智能导服区、收件区、审批区、出件区和自助网办区，实现“新大厅、新服务、新体验”；按集成化设置思路，再造跨部门业务流程，设置“一件事”集成窗口；按数字化转型理念，强化窗口线上线下便利化应用，提高办事材料电子化率，推进个人可信身份认证应用，满足申请人在各应用场景的刷脸、扫码服务需求。

　　“登录手机微信—选择生活缴费—选择水费—找到武义县城市自来水公司—输入开户号码—完成缴纳”一个流程下来，原本要花费几个小时专门跑一趟自来水公司营业厅的事项，现在动动手指就能够在1分钟之内全部完成。这是我县公共服务事项向“网上办”升级的缩影。方便快捷的操作模式实现了服务多跑路，群众少跑腿，好评不断。

便民服务“最多拨一次”

　　车被堵了、家里需要家政服务、电器需要维修、快递需要寄出……当生活遇到这些小难题时，一时间找不到合适的联系人，大家一定会第一时间拨打县12345政务服务中心（8890便民中心）的热线寻求帮助。其实作为生活服务的“集大成者”，县12345政务服务中心的功能远不止于此。

　　前段时间，市民张女士就通过县12345政务服务中心线上“求职集市”找心仪的工作，她只需要拨打热线12345，后台工作人员会通过信息共享平台帮助求职者筛选招聘信息，帮求职者匹配最优工作。用工企业可以通过平台抢单，并且需要在三个工作日内完成对接。如果求职者与用工单位未对接成功，平台会继续根据求职者的要求进行大数据职能匹配，筛选合适的岗位信息推送给求职者，直到对接成功，提高求职者求职效率。

　　为适应当下群众不断变化的服务需求，今年，县12345政务服务中心正着手推出生活服务小程序，该程序依托8890平台微信公众号建立，主要功能包括市民下单、加盟企业抢单、加盟企业指派员工服务、市民评价服务情况、售后服务、咨询服务、效能投诉等功能，同时还包括移车服务等第三方应用入口的接入。该程序推出后，中心将加大宣传推广力度，为市民提供更高效便捷的服务体验。服务的升级离不开不断优化的服务队伍和服务设备，县12345服务中心新增坐席2个，增加智能场景设计。利用“线上+线下”模式全天候快速收集、处理和反馈信息，今年上半年报送并处理城市管理问题32069件，同时继续打造“社区管家”一键通，建立“社区管家”队伍进行问题信息采集，形成沟通快捷、处置及时、运转高效的城市管理和长效监督机制，上半年共受理12848件；打造车辆移动一键通，利用中心平台和移动APP实现一键移车，车辆移动方便快捷，上半年共受理13468件；打造医保政策线上解读一键通，为全县市民提供医保政策线上解读，上半年共受理1263件；打造线上求职一键通，提供高效便捷的线上求职服务，上半年共受理47件。

矛盾化解“最多跑一地”

　　信访问题是大问题，做好信访工作，关键要把社会矛盾纠纷调处化解中心打造成群众信访和矛盾化解的“终点站”。社会矛盾纠纷调处化解中心是集信访和矛盾纠纷调处化解、社会治理事件处置、社会风险研判等三个平台为一体的现代化社会治理共同体。其中，信访和矛盾纠纷调处化解平台主要提供接访、诉讼、调解、劳动监察仲裁、行政复议和公共法律等服务，实现群众信访和矛盾纠纷化解“最多跑一地”，信访不出县。

　　作为高水平治理的关键一环，社会矛盾纠纷调处化解中心在当前整合县级综治中心、人民来访接待中心、诉讼服务中心、社会心理服务中心、社会治理综合指挥中心的基础上，结合场地扩容，进一步整合公共法律服务中心、行政争议调解中心、12309检察服务中心等线下线上工作平台成建制入驻，重新优化布局服务大厅，设立无差别受理窗口，“一个窗口”受理群众提出的纠纷化解、信访诉求、投诉举报、法律咨询、心理服务等事项，建立健全与入驻业务部门协同对接机制，准确区分事项类别，为群众提供更加完善的优质服务。

　　解铃还须系铃人，有时候柔性化调解更有效。社会矛盾纠纷调处化解中心还将建立社会心理服务中心管理制度，开通24小时心理援助热线，组建专业化心理健康服务志愿队伍，积极构建“以心理知识宣传普及为前端、心理问题检测预警为中端、高危人群精准干预为末端”的社会心理健康全程服务链。坚持依法及时就地化解解决问题和教育疏导相结合，对心理偏激等信访重点人适情安排心理医生干预，有的放矢做好说服、解释和思想政治工作，加强心理健康咨询服务，推进各类问题和矛盾纠纷的解决。

　　此外，社会矛盾纠纷调处化解中心还将完善诉调、警调、检调、仲调、专调、访调等多种模式联动体系，综合运用在线纠纷化解平台（ODR）、人民调解大数据平台、移动微法院等信息平台，实现“线上调、掌上办”。同时，进一步强化社会监督，实施跟踪问效，提升办事服务效能。所有办事服务事项通过信息平台统一登记，实现可查询、可评价、可跟踪、可督查，确保事事有着落、件件有回音。