编者按：为打造“格里善治”品牌，落实网格员“走、访、报（办）”工作制度，充分发挥网格员“前哨”探头作用，依托“网格吹哨、部门报到”联动机制，推动网格事件高效处置，架起邻里沟通桥梁、筑牢基层和谐根基。本期精选新宅镇、泉溪镇、王宅镇网格员暖心事件，供学习交流借鉴。

凌晨2：40，急促的电话铃声让新宅镇安村网格员潘友生从睡梦中惊醒。接到电话的他心中一沉，是医生向他求助带路。

五保户潘大爷平时身体硬朗，这天半夜突发急病，等救护车到达村口时却因导航定位不准，无法找到他家的具体地址。医生找到网格员潘友生，请他帮忙带路。网格员潘友生深知老人孤身一人，此刻正独自承受病痛，来不及穿戴整齐便向村口奔去。

“村东头那几户容易迷路，得抄近道。”深耕乡村多年，网格员潘友生对村里每一条巷道、每一户人家都了如指掌。在他精准指引下，救护车避开岔路，很快抵达老人家门口。网格员潘友生主动上前协助抬担架。由于潘大爷儿子在外地，他又细致同医生告知老人病史，第一时间帮助联系家属。直到潘大爷被送往医院后，他才悄悄松了口气。

望着远去的车灯，网格员潘友生心中满是担忧：老人性子要强，平日小病小痛都强撑，这次定是扛不住了。一面是担心老人状况，一面是忧虑家属能否赶到、在医院有没有人照料……这个夜晚，网格员潘友生睡得并不踏实，天刚蒙蒙亮，他便匆匆赶往医院。见老人因送医及时病情稳定，家属也在医院照顾，悬着的心才彻底落地。

一场凌晨引路，尽显网格员担当。“早到一秒，就多一分希望。”网格员潘友生以熟稔村情的专业、主动帮助的热忱、全程跟进的坚守，为生命开辟绿色通道，书写了网格服务的温暖篇章。

“郑大哥，你来看看这个污水，都快把我们熏得没法过日子了。”泉溪镇泉二村网格员郑文通一上班，就收到了村民发来的求助消息，附带的视频里污水直流，还飘着不少垃圾。

得知具体地址后，网格员郑文通立即前往查看。抵达后发现，某餐馆厨房污水池堵塞，大量污水溢出至街道，臭气熏天。“已经好多天了，路过都得捂着鼻子跑。”“这弄的我们周边生意都受影响，顾客根本不愿意来。”“我在家都不敢开窗，一打开全是臭气。”村民们提及污水也是抱怨纷纷。

网格员郑文通安抚好村民情绪，立刻找到餐馆店主沟通，表达了需要尽快疏通污水管的问题。店主却很无奈：“我自己清理了好几次，没过几天又堵上了。”他坦言，依靠店内措施只能临时清理污水，无法彻底解决问题，希望网格员郑文通帮他想想办法。

一边是村民的迫切诉求，一边是店主的实际困境，网格员郑文通迅速申请专业部门支援。泉溪镇村镇建设办公室收到事件后，立即派工作人员和网格员郑文通一起前往现场。经过多方排查，原来是因污水池管道深层堵塞导致污水外溢，随即安排人员开展清淤疏管工作，清理周边垃圾。

清理完成后，网格员郑文通仍不放心，再次回到现场核查，耐心嘱咐店主要做好厨余垃圾分类处置，不可以随意倾倒。店家连连表示，以后一定会做好垃圾分类。附近村民对此也笑着说：“这下终于能安心在路边散步了，多亏了郑大哥。”

“小陈，可算找到你了，我家突然停水，这可该怎么办？”这天，王宅镇马昂村网格员陈晓瑜在村内日常巡查，刚到花园巷附近便瞧见村民王大姐快步朝她走来。见状，网格员陈晓瑜立即上前安抚王大姐情绪，耐心询问后得知，王大姐家中不仅突然断水，门口水管还一个劲往外冒水。水不断涌出，却又找不到维修人员，让王大姐焦急不已。

网格员陈晓瑜跟着王大姐到家查看，很快锁定了问题根源。原来是她家门口路段正在施工做水泥路面，挖机作业时不慎挖破了门口的自来水管，给日常起居带来不便。

考虑到村内缺乏专业维修力量，网格员陈晓瑜想到可以将事情上报，精准同步受损位置等关键信息，主动对接王宅镇协调处理。接到事件后，王宅镇相关部门迅速响应，工作人员与网格员陈晓瑜一起前往现场，明确漏水区域和破损程度，即刻联系自来水公司派遣专业团队到场维修。

在网格员陈晓瑜的积极推动下，受损自来水管很快修复完毕，村民用水恢复正常。事后，网格员陈晓瑜进行上门回访，王大姐拉着她的手笑着说：“下午就过来修好了，速度真快！”同时，浇筑后崭新的水泥路面也让王大姐心中分外喜悦：“现在路也是新的，水管也是新的，日子越过越舒心。”

村民诉求无小事，网格员用快速响应的行动力、务实高效的执行力，不仅守住了宝贵的水资源，更用贴心的服务成为村民身边最可靠的“暖心人”。