编者按：为打造“格里善治”品牌，落实网格员“走、访、报（办）”工作制度，充分发挥网格员“前哨”探头作用，依托“网格吹哨、部门报到”联动机制，推动网格事件高效处置，架起邻里沟通桥梁、筑牢基层和谐根基。本期精选白洋街道网格员速调事件，供学习交流借鉴。

“每天这样吵，怎么让人睡觉。”白洋渡社区网格员徐祚龙的微信里，再次收到702室业主的投诉。没过一会，802室业主的信息随之而来：“我正常在家里走，她就说我声音大，这不是无理取闹吗？”

半年来，楼上生活噪音问题反复困扰着702室业主，多次沟通均无结果，情急之下让她想到利用“敲击分户墙”的方式回应。墙体震动声夜间格外刺耳，不仅激化了两户矛盾，更影响了整栋楼居民的正常生活。

为化解矛盾，网格员徐祚龙第一时间介入调解，联动白洋街道矛调中心共同寻求解决办法。他先通过微信、电话联络稳定双方情绪，随后多次上门走访802室，核实噪音情况并协调沟通。他建议802室业主可以在家中购置地毯、毛拖鞋等物品减少噪音，避免跳绳等剧烈运动，同时严肃告诫702室业主，非理性“反击”不可取。

面对双方的抵触情绪，网格员徐祚龙展现出灵活的工作方法。他多次与两户业主沟通，协调时间，细致记录702室业主因噪音导致失眠、心悸的困扰，以及802室业主对墙体敲击行为的不满，为精准调解提供依据。在网格员和白洋街道工作人员的努力下，与双方明确了“正常生活声音”的界限，做好隔音措施并签订调解协议。

为了巩固调解成果，网格员徐祚龙通过电话、上门回访的方式持续跟踪。当他再次见到两位业主时，二人正相约出门买菜。“那段时间是我情绪不好，想起这件事还有些不好意思。”提及之前的矛盾纠纷，双方主动承认此前情绪过激，承诺以后遇到问题会通过协商解决。

“我的摩托车好好停在这里，怎么突然就不见了？”白洋渡社区的赵先生出差回家后发现，他的摩托车被物业当作无主杂物拖离并处理，无奈之下向辖区网格员汤灵静求助。

接到反映后，网格员汤灵静首先安抚赵先生情绪，细致询问事情原委。“这辆车是我买来收藏的，怎么会是无主的呢？”赵先生认为，未提前通知就擅自处置他人财物，需要物业作出补偿。物业却表示，已在业主微信群发布“将清理公共区域杂物”提示，尽到了告知义务，且赵先生摩托车的停放位置影响他人通行，应当自行承担责任。

面对赵先生的高额补偿诉求与物业的强硬态度，网格员汤灵静深知，矛盾升级只会损害双方利益。为摸清实情，网格员汤灵静和白洋街道矛调中心工作人员一起进行现场核查，确认车辆确实存在占用公共空间的问题，同时指出物业未发出认领公告、未留存处置凭证，存在程序疏漏。

网格员汤灵静发挥桥梁纽带作用，双线开展调解工作。对物业，她摆事实、讲风险，阐述贵重物品处置需程序合规、通知到位，劝说物业正视自身问题；对赵先生，她换位思考、理性引导，客观分析车辆停放的合规性，将心比心引导赵先生正确认识车辆停放区域，建议赵先生退让一步。经过街道及网格员的共同调解，物业同意给予赵先生一定补偿，双方达成共识。

在后续走访中，网格员发现赵先生已将新车停放至规定区域，同时物业也优化了工作方式，重要通知均采用微信群、公告栏、上门告知多重模式，确保通知到位。

“我在工作期间受了伤，公司总得给我个说法。”近期，白洋街道百花山村网格员王文凭借耐心与专业，以“情、理、法”三维调解法，解决了辖区内一起僵持已久的矛盾纠纷。

2024年6月，宋先生在某公司工作，上班期间悬挂公司窗帘时不慎滑倒，导致脚踝处骨裂。因受伤时没有备案，且事发已超一年工伤认定时效，宋先生无法办理工伤理赔。

接到宋先生的诉求后，网格员王文第一时间联系双方，却遭遇两难局面。宋先生坚持要求，自己受伤后无法工作，同时得不到工伤理赔，所有损失都该由公司承担。公司则认为，宋先生在操作时因自身疏忽受伤，公司愿意承担部分医疗费用，拒绝全额赔偿。双方各执一词、互不让步。

面对僵局，网格员王文借助自己多年工作经验，以“情”为纽带，安抚王先生情绪，耐心倾听他的难处，帮助梳理家庭负担与康复需求，缓解对立情绪；以“理”为支撑，向宋先生说明误工损失的合理界定，也向公司讲清雇主对员工工作安全的兜底责任，引导双方换位思考；以“法”为依据，协调白洋街道矛调中心的专业人员，向双方普及工伤认定等法律知识，明确权责及赔偿内容。

在网格员以及街道工作人员的共同调解下，双方就本次纠纷赔偿金额达成一致。从倾听诉求到依法调解，网格员用细心、耐心与责任心，让这场僵持许久的纠纷圆满化解，筑牢了基层治理的“第一道防线”。