编者按：为打造“格里善治”品牌，落实网格员“走、访、报（办）”工作制度，充分发挥网格员“前哨”探头作用，依托“网格吹哨、部门报到”联动机制，推动网格事件高效处置，架起邻里沟通桥梁、筑牢基层和谐根基。本期精选桐琴镇、白洋街道网格员速调事件，供学习交流借鉴。

“小邹，怎么办呐？有辆水泥罐车翻进我家鱼塘了，我家鱼都要被毒死咯！”桐琴镇新山湖村网格员邹小花接到村民李大叔的紧急求助电话。原来今早一辆水泥罐车车主杜某，因操作不当整车翻进鱼塘，直到接到求助时车还未捞出。网格员邹小花迅速联系镇应急消防站人员一同赶往现场。

现场周围已有许多村民在帮忙，网格员邹小花一边维护现场秩序，一边协同应急消防站人员核查车主情况，在大家的协助下，车主安全脱困，经初步检查无大碍。

人是安全了，矛盾也随之而来。网格员邹小花凭借“分层处置、精准对接”的工作思路，逐一破解困局。针对仅靠村中力量难以打捞车辆的难题，她立即对接桐琴镇工作人员，协调专业队伍帮助；发现道路因事故受损，她主动牵头联系保险公司，协助对接定损事宜。

最棘手的是鱼塘损失，水泥罐车漏油导致水质污染，大量养殖鱼死亡。李大叔称，损失共计3万余元，要求车主全额赔偿，并承担后续水质治理费用。而车主认为赔偿金额不合理，双方争执不下。网格员邹小花联合桐琴镇调委会，逐一核对李大叔提交的各项票据，核算实际损失，再分别与双方沟通，摆事实、讲道理、算明细，经过多次耐心协调，最终促成双方达成一致。

事故处置完毕后，网格员邹小花耐心向车主细致宣讲安全驾驶知识，提醒其规范操作、杜绝违规行车。网格员邹小花用认真负责的工作态度、灵活的协调技巧，将“大事化小，小事化了”。

“只是检测一下哪里有问题，怎么要这么多钱？”白洋街道鸣阳社区的张奶奶家中突发漏水，却因上门检测费与对方发生争执。无奈之下找到网格员王莺求助。

年过七旬的张奶奶平日独居在家，发现厨房漏水时，积水已漫过地砖，再迟几分钟水就可能漫延至客厅或渗到楼下，情急之下通过楼梯口小广告联系了林师傅。林师傅检测完毕后，开口索要800元“上门检测费”，并称该费用不含维修。张奶奶觉得问题未解决就收费不合理，林师傅却表示自己是检测人员并非修理工，每道工序的分工不同，要求张奶奶付费800元，且为最低费用，双方因此发生争执。

网格员王莺了解事情经过后，第一时间组织现场调解。因双方就检查费是否合理、责任归属等问题分歧较大，网格员王莺联动白洋街道调解委员会工作人员，认真核实林师傅工作记录，确认所有水管都经过检测，时间及仪器符合收费标准。

为解决争端，网格员王莺和街道工作人员“双管齐下”，一方面向林师傅表示广告表述不清易引发误解，另一方面向张奶奶说明检测行业规范。在共同协商下，双方达成一致：张奶奶支付的金额包含本次漏水的检测及全部维修费用，既保障了林师傅的合理收益，也解决了张奶奶的燃眉之急。

事后，网格员王莺在社区开展“小广告清理行动”，同时提醒居民，需谨慎对待小广告上的联系方式，遇到维修问题应选择有专业资质的人员进行解决。

“我都请人来修了，凭啥还要我承担赔偿？”这天，白洋街道白洋渡社区网格员汤灵静在巡查时听到争吵声，询问得知是一起因楼上漏水导致楼下油烟机损坏的纠纷。

此前，502室家中的油烟机突然损坏无法使用，售后人员判定是进水导致机电烧坏。业主当即找到物业排查，初步判断是602室家中漏水。双方约定专业人员核查后，确认主因是602室厨房三角阀漏水。可谈及赔偿时，双方陷入僵局：502室要求楼上全额承担维修费用，602室则认为自己已支付维修费用，不愿再全额赔付。

网格员汤灵静得知情况后，第一时间介入调解。一方面核实漏水原因，调取602室住户维修记录、502室住户检修报告，确认三角阀老化系房屋内部设施问题；另一方面定损金额，核对油烟机购买发票、吊顶施工收据，确认实际损失金额。

网格员汤灵静联动白洋街道调解委员会工作人员，共同组织双方调解。网格员汤灵静根据已有凭证，说明602室住户需承担的责任，也体谅其已支付维修费的难处，耐心劝说502室住户放宽诉求。经过调解，双方核算出合理赔偿金额，达成一致。

纠纷化解后，网格员汤灵静进行了电话回访。502室住户已重新安装吊顶，恢复正常生活；602室住户也承诺会定期检修家中水电设施，避免类似问题发生。一场邻里矛盾，在网格员的巧心调解下圆满化解。