近日，在开展矛盾纠纷“再排查、再化解”专项行动中，柳城镇社区网格员陈悦成功调解了一起因楼顶漏水引发的邻里纠纷，让一度剑拔弩张的邻里关系重归于好。

据了解，纠纷双方为邻居。此前，王阿姨发现自家与邻居相邻的外墙出现渗水、潮湿现象，经查看，怀疑是邻居家楼顶区域防水层破损，长期积水渗透所致。房屋渗水不仅影响墙体美观，更让王阿姨担心存在安全隐患。为此，王阿姨多次上门与邻居沟通，希望其能查明原因并予以维修。

然而，双方在责任认定、维修方案等问题上各执一词，沟通不畅导致言语冲突频发，矛盾逐渐升级，从最初的“讲道理”演变为激烈的争吵，邻里关系一度降至冰点。

社区网格员陈悦在日常走访排查中了解到这一情况后，敏锐地意识到此纠纷若不能及时妥善解决，极有可能进一步激化，影响社区安宁，于是，她立即将该矛盾列为重点化解事项，并迅速介入开展调解工作。

面对情绪激动的双方当事人，网格员没有急于“评对错”，而是采取了“背靠背”与“面对面”相结合的调解策略。起初，网格员陈悦分别多次走访两家，耐心倾听双方的诉求与苦衷。在王阿姨的家中，陈悦细致查看外墙渗水情况，安抚其焦虑情绪，肯定其维护自身合法权益的正当性；在邻居的家中，从邻里情谊、共同维护居住环境的角度出发，客观分析漏水可能带来的长期影响及法律上的相邻关系责任，引导其换位思考。

在初步稳定双方情绪、厘清矛盾焦点后，陈悦将两家人再次请到一起，搭建沟通平台，进行“面对面”调解：一方面以法为据，详细讲解了《中华人民共和国民法典》中关于相邻关系的法律规定，明确不动产权利人因用水、排水、利用相邻不动产等造成他人不动产损害的，应当予以赔偿或消除妨碍；另一方面以情动人，引导双方回忆多年来互帮互助的邻里情谊，劝导大家“远亲不如近邻”，切莫因小事伤了和气。

经过陈悦反复沟通协调，双方当事人的态度逐渐发生了转变。邻居最终认识到自家楼顶漏水给邻居造成的不便，愿意积极配合处理问题。最终双方就维修方案、费用承担等具体事项达成了一致意见。随后，迅速联系专业维修人员对楼顶进行了防水修补处理，王阿姨家外墙渗水问题得到了彻底解决。

“多亏了小陈一趟趟地跑，耐心帮我们调解，不然这疙瘩还不知道要结到什么时候。”

此次邻里纠纷的成功化解，是社区网格员深耕基层、主动作为的生动缩影。网格员们用脚步丈量民情，用真心化解矛盾，将矛盾纠纷化解在萌芽状态、解决在基层网格，切实做到了“小事不出网格，大事不出社区”。

下一步，社区将继续深化矛盾纠纷排查化解工作，不断提升网格化服务管理效能，努力为居民营造更加安居乐业、和睦温馨的生活环境。