9月18日上午7时许，一通急促的电话打破清晨的平静，也牵动了网格员的心弦。栖霞社区第十网格网格员谢璐接到居民求助：家中老人不慎摔倒、无法起身，身边无人帮忙。

这对年迈的独居夫妻，是网格内重点关注的特殊老年家庭：老人的儿子常年在外工作，距离遥远，无法随时陪伴在侧。平日里，体弱的老奶奶常年卧床休养，生活起居依靠老伴照料，两位老人互相搀扶生活。腿脚本就不便的老爷爷在家中不慎摔倒，无奈之下向网格员求助。

“老人摔倒动不了，家里没人帮忙！”接到家属电话的那一刻，网格员立刻敏锐察觉到情况危急，但此时她在外地出差，无法第一时间赶回。距离挡不住责任，手机成了“临时调度台”，多年的网格工作经验让她有条不紊地安排起事项。一边稳定家属情绪，提醒立即拨打120急救电话；一边向社区党委副书记报告，联动社区帮助；同时联系同小区热心居民上门帮忙。

“别急，我马上到。”接到网格员的电话后，身为居民小组长的刘阿姨二话不说赶往老人家中。作为朝夕相处的老邻居，她细心查看老人情况、安抚情绪，打开门窗通风，麻利清理床边、过道堆放的杂物，为即将赶来的120急救人员腾出空间。业委会主任得知情况后，立即电话安慰家属，缓解家人焦虑，社区党委副书记第一时间带领业委会成员抵达现场处置。

情况虽紧急，但大家分工明确、默契配合：有人贴身陪伴老人，时刻留意身体状态、轻声安抚；有人对接家属，同步情况、解答疑问；有人下楼等候，引导120急救车辆精准抵达。在网格员远程调度、社区快速响应、邻里温情相助的多方合力下，老人被及时送往医院接受救治。

网格工作并未因此结束。人在外地的网格员，始终牵挂着老人的安危，持续通过电话、微信等方式跟踪情况。得知老人出院后仍需照料，家属一时不知如何安排，网格员主动对接辖区居家养老服务资源，帮助家属了解助餐、助浴、日间照料、居家护理等服务内容，并根据老人身体状况和家庭实际，协助筛选合适的养老资源。同时，网格员将老人情况向社区报备，纳入重点关照范围，确保后续照顾有人管、有渠道、有回访。

“多亏了网格员，人在外地还一直帮着协调，连老人出院后的照顾都帮我们想到了。”家属感激地说。

这正是栖霞社区在熟溪街道党工委领导下，坚持党建引领、深耕网格化治理的生动缩影。近年来，社区持续完善“网格吹哨、协同服务”等机制，推动网格工作从基础信息摸排采集，向全链条民生服务闭环拓展。同时，社区积极链接居家养老、日间照料、助餐助浴等社会资源，把敬老助老的服务做在日常、落在细微处，从源头筑牢辖区老年群体的安全防护网。

社区负责人表示，下一步将继续深化党建引领，完善网格员远程协调和应急联动机制，促进网格服务与助老服务深度融合，让“小事不出网格、急事有人响应、难事多方联动”成为社区治理的常态。

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