一面锦旗承载认可，一句感谢凝聚担当。近日，参保群众方某的家属将印着“心系群众办实事，优质服务解民忧”的锦旗送到武义县便民服务中心，反复向医保工作人员表达谢意。这温暖的场景，正是武义医保“为民服务”的生动写照。
事情要从一场紧急救治说起。方某因身体原因长期在县枫怡医院住院，9月16日突发意外晕倒，医院第一时间将其转往县第一人民医院抢救。可方某家属均在省外，无法及时赶回枫怡医院办理出院手续，导致其在县第一人民医院的住院费用无法正常医保结算，家属急得团团转，只能拨通医保咨询电话求助。
接到电话后，医保办公室工作人员没有丝毫推诿。他们一边耐心倾听家属诉求，细致记录方某在两家医院的就诊时间、治疗情况等关键信息，一边轻声安抚：“您别着急，我们马上和医院沟通，一定帮您解决。”挂掉电话，工作人员立刻行动：先联系县枫怡医院医保办，核实方某未办出院的具体原因；再对接县第一人民医院，摸清当前救治情况与结算卡点。在充分掌握情况后，医保中心依据政策规定，主动协调县枫怡医院修正出院结算时间，最终让方某的住院费用顺利完成医保报销。
“群众的需求是我们的工作方向，群众的满意就是我们的工作动力。”武义县医保中心负责人表示，这面锦旗不仅是认可，更是一份沉甸甸的责任。未来，医保中心将始终坚守“以人民为中心”的服务理念，持续优化服务流程、畅通问题解决渠道，用心用情解决群众在医保报销、待遇享受中的“急难愁盼”，让医保政策更有温度，让群众的获得感、幸福感、安全感更足。
编辑：王治钧
一审：李丹
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三审：任广明
