“医保部门已成为我心目中最好的部门。”近日，县医疗保障局收到参保群众金先生的一封手写感谢信，纸短情长间，满含对医保服务的认可与赞誉。
金先生常年居住外地，因无法刷卡联网结算，每次均需将报销材料寄回我县医疗保障局。经办过程中，工作人员始终秉持严谨负责态度，对符合政策的业务提速办，1—2个工作日即可办结；对按规定无法报销的费用，逐条细致解读政策、耐心做好说明。金先生还特别点赞蓝青云、应帅等工作人员，即便岗位有所调整，面对他的咨询求助依旧尽心尽责、从不推诿，暖心服务让其倍感安心。
一纸感谢信的背后，是该局坚守民有所呼、必有所应的生动实践：聚焦“办得快”，推动业务从“多头跑”向“高效办”转变，切实减少群众跑腿次数与等待时长；立足“做得细”，政策答疑讲清讲透，特殊情况耐心沟通，把群众的“不方便”转化为“更贴心”；坚守“守得暖”，岗位虽变，为民解难题的初心不变，用始终在线的服务传递民生温度。
群众的认可既是肯定也是鞭策，更是前行的动力。下一步，县医疗保障局将以此次群众认可为契机，持续聚焦参保群众就医报销需求，不断提升医保经办服务标准化、规范化、便利化水平，把“温暖”镌刻在每一次服务中，以更优服务、更实举措回应群众期待，全力提升参保群众的获得感、幸福感与安全感，奋力推动我县医保事业高质量发展。
首席编辑：吕奕婷
二审：陈向江
三审：朱谢旻
