近日，县医疗保障局以服务品质提升月为契机，通过开展练内功、学先进、优话术等培训课程，持续优化医保政务服务，切实提升窗口服务水平。

县医疗保障局特邀礼仪专家面向全体干部职工开展政务服务礼仪专题培训。专家结合日常工作实际，从接待流程细节、情绪应对技巧到沟通礼仪等重点内容进行逐项细化讲解，精准补齐工作人员在日常服务中的礼仪短板，引导全体工作人员树立标准化、人性化的服务理念。

针对异地就医、医保参保报销等群众关心的高频咨询热点，特意组织业务骨干梳理汇总医保工作中的常见问题，编撰形成系统化、规范化的医保业务知识库。同时，严格对标8890政务热线管理细则，统一制定医保窗口、热线规范接线用语，以标准化答复内容减少答疑差错，精准高效回应群众咨询诉求。

为进一步对标先进、拓宽服务思路，组织长护险中心、医保中心工作人员分批前往中国移动营业厅。通过实地观摩，近距离学习优秀窗口接待礼仪、客群沟通方式与文明服务用语，让全体人员直观感受到优质服务的细节与温度，进一步强化工作人员主动靠前、热心周到的服务意识。

此外，还组织骨干人员前往8890便民服务平台开展专题研学，深入学习热线运行相关工作。参训人员现场观摩热线全流程接线规范，重点学习来电群众情绪安抚和疏导技巧，钻研如何将医保政策转化为通俗易懂的语言并做好答疑。现场还围绕医保高频来电问题交流应答妙招，在交流学习中提升业务能力与服务水平。

下一步，县医疗保障局将立足民生本职，持续深化学习成果，细化窗口服务与热线服务水平，抓实做优民生医保服务，用心用情保障群众医保权益。

编辑：钟琳莉

二审：周礼芳

三审：吴艳