“不用上楼排队，工作人员下楼帮我办好了所有手续，实在太贴心了！”近日，一名行动不便的残疾群众在县医疗保障局工作人员的贴心协助下快速办结业务，真切感受到医保便民服务的温度与速度。
针对高龄、残障群众因身体原因难以步行上楼办理业务的痛点，县医疗保障局主动转变服务思路，建立特殊人群应急服务机制，从“坐等群众上门办事”变为主动下楼帮助群众办理业务。
如今，县医疗保障局将窗口服务延伸至大厅一楼，工作人员发现行动不便办事群众后，第一时间对接医保经办人员下楼接待，现场核验材料、线上录入审核，一站式完成备案、认证、报销等业务。同时，工作人员利用办事间隙，耐心向群众解读最新医保惠民政策，细致讲解线上办事渠道、操作流程及注意事项，全程不用群众上楼等候，切实解决特殊群众上下楼办事不便问题。
“老年人、残疾人上下楼十分吃力，下楼服务就是对准群众最现实的需求。”据县医疗保障局相关负责人介绍，在“服务品质提升月”期间，县医疗保障局坚持软硬件同步提质，一方面严格落实一次性告知、一窗办结制度，精简申报材料、压缩办理时长，减少群众重复跑腿；另一方面常态化组织业务、礼仪培训，提升经办人员实操能力与服务意识，推动医保服务向精细化、规范化、暖心化升级。
编辑：李丹
二审：徐策
三审：吴景阳
