香菇作为一种广受欢迎的食用菌，其种植能有效带动农民增收。1月份，武义县壶山市场监管所接到丽水周某某投诉，称其在武义某食用菌公司购买了26万元的浙六菌棒，但部分菌棒不会出菇，诉求：要求商家上门解决。
经了解，投诉人周某某于2024年11月分2批从武义某食用菌公司购买了7万多支菌棒，总价26万元，种植期间，周某某发现本批次购买的菌棒结出的菌菇产量和品质不佳，加上市场行情不好等原因，损失严重。经沟通，该公司提供了技术支持，但成效不明显，周某某即要求退货退款。该公司表示，销售的菌棒均为合格产品，但可能因天气、环境、技术等因素造成产量和品质不佳，不同意退货退款。
了解情况后，考虑到涉及金额较大及实际种植销售情况，为避免矛盾进一步激化，工作人员迅速介入调解。经调解，该公司同意周某某退还未出菇的3.7万支菌棒，退款共计7.8万元，退款事项已于2025年2月17日完成。
近年来，武义县壶山市场监管所立足基层消费纠纷化解，积极推进市场监管与“枫桥经验”的对接融合，始终坚持“小事不出所，大事不出局，矛盾不上交”的工作理念，全面构建“早发现、早介入、早息争”的工作格局，2024年以来高效率处理多起国家信访件与省级信访件，实现办结率与群众满意率双100%的优异成绩。同时，在12315系统中的投诉调解成功率也高于全国平均水平。
编辑：吴意昀
一审：李丹
二审：郑静
三审：吴艳
