在武义县的各个角落，有这样一群人，他们穿梭于大街小巷，奔走在邻里之间。在村（社区）这个小社会里，网格员，就是这样一群默默奉献的基层工作者。他们处理的多是家长里短的琐事，却关乎着村（社区）的和谐稳定。县委社会工作部、县社会治理中心联合县融媒体中心推出《“格”里善治：网格员风采》专栏，通过镜头与笔触记录下网格员的“平凡之路”。
“李姐，你家孩子上初中了吧，学习压力大不大？”“王妹，这来料加工的活累不累，收入还稳定不？”通过这些看似普通的聊天，罗山村网格员胡岳梅逐渐掌握了村民的家庭情况、生活需求。
罗山村是一个有着浓厚生活气息的村，既有本地常住居民，也有不少外来务工人员。村内人口往来频繁，随之而来的日常事务处理与矛盾调解需求较多，基层治理工作具有一定的复杂性。
胡岳梅用双脚走遍了罗山村的每一个角落，对高龄老人、残疾人等特殊群体，她更是关怀备至，定期上门走访。有一次，胡岳梅在走访中了解到，村里的李大爷年近八旬，腿脚不便，老伴也去世了，子女又不在身边，生活十分不便。从那以后，胡岳梅每周都会抽出时间去看望李大爷，帮他打扫卫生、购买生活用品，陪他聊天解闷。李大爷常常感动地说：“小梅就像我的亲闺女一样，多亏了她，我这日子才不那么难熬。”
初到网格员岗位，胡岳梅面对千头万绪的工作，一度毫无头绪。但她有着一股不服输的劲儿，决定从最基础的工作——了解群众入手。集市是村民们聚集交流的场所，每逢集市，胡岳梅就早早就到现场，找个地方“蹲点”，看到熟悉或不熟悉的村民，就主动上前唠家常。“张婶，今儿这菜看着真新鲜，您家孩子最近学习咋样？”“王叔，您这摊位生意不错吧，最近有没有啥困难？”她亲切的话语，很快拉近了与村民的距离。
就这样，她不放过任何一点了解群众的时间，慢慢摸清了网格内的情况。如今，胡岳梅对村里每一家每一户居民的基本情况都了如指掌，哪家有几口人、家里老人身体状况如何、孩子在哪上学，她都能详细说出。
一回，胡岳梅发现一户村民家二楼冒出黑烟，心想可能失火了，便毫不犹豫冲过去敲门。起初屋内无回应，她心急地趴在滚烫的门上，听到了微弱的呼救声。她先冷静地安抚屋内小朋友，告知救援马上就到，同时拨打119。见砸门无力，她果断下楼求助邻居。最终，在消防员到场前，她和邻居成功救出孩子，孩子父母感激落泪。
在业余时间，胡岳梅总是努力学习网格员工作规范、专职网格员岗位职责，认真研究网格员工作任务清单。她将需要干的工作做好梳理，按照轻重缓急分类，先处理着急的工作。“刚开始工作时，常常手忙脚乱，后来学会了分类处理，效率提高了不少。”胡岳梅说道。
2024年，胡岳梅参与调解居民矛盾60余起，其中一起邻里纠纷让她记忆深刻。王阿姨和赵大叔因门前空地使用起争执，王阿姨种菜，赵大叔认为属公共区域不应独占，双方争吵激烈，险些动手。胡岳梅赶到后，先安抚两人情绪，再倾听诉求。随后组织协商，提出将空地一分为二，一部分供王阿姨种菜且保持整洁，另一部分作公共停车区。经她耐心调解，最终达成了和解，二人握手言和。
在罗山村村民的眼中，胡岳梅就是大家的“好大姐”。村民刘奶奶说：“小梅这孩子，特别热心，不管大事小事，只要跟她说，她准会帮忙。有一次我家水管坏了，给她打了个电话，她立马就过来帮忙联系维修师傅，还一直陪着我，直到水管修好。”
回顾这七年在罗山村的工作，胡岳梅感慨万千：“刚当网格员的时候，真的觉得特别难，啥都不懂，也不知道从哪下手。但慢慢地，通过和村民们的接触，我越来越喜欢这份工作。看到村民们的问题得到解决，脸上露出笑容，我就觉得特别有成就感。这七年，我在工作中成长了很多，也收获了村民们的信任和支持，这些都是我最宝贵的财富。”
对于未来，胡岳梅表示，她将继续坚守在网格员的岗位上，不忘初心，牢记使命，不断学习新知识、新技能，提升自己的业务能力，更好地为村民服务。同时，她也希望能带动更多的人加入到网格员队伍中来，共同为罗山村的和谐稳定贡献力量。“我会一直走下去，用我的行动，让罗山村变得更加美好，让村民们的生活更加幸福。”胡岳梅坚定地说。
编辑：邹辛慧
一审：李丹
二审：陈向江
三审：吴艳
