“真是太感谢你们了，专程跑一趟，解决了我家的大难题！” 近日，市民陈大姐紧紧握着武义农商银行开发区支行工作人员的手，激动之情溢于言表。这一幕温情的背后，是该行深入践行“以人民为中心”服务理念，切实为特殊群体排忧解难的生动缩影。
据了解，陈大姐的父亲陈爷爷手中持有多张早年在坦洪分理处办理的不通兑老旧存单，如今老人中风卧床、行动不便，无法亲临网点办理核验支取手续，这让一家人焦虑万分。
了解到这一特殊情况后，工作人员耐心安抚陈大姐，告知该行针对老弱病患群体可开通绿色通道、特事特办，提供免费上门金融服务，并第一时间约定上门时间。随后两名工作人员专程来到老人家中，俯身细致讲解业务单据内容，逐项核对身份、存单信息，全程规范完成业务确认流程，操作公开透明，家属全程在场见证。
一直以来，武义农商银行深耕县域普惠金融，持续优化适老便民服务，针对高龄、重病、残障等特殊客户主动延伸服务触角，打破网点地域与身体条件限制，把便捷贴心的金融服务送到群众家门口，用有温度的金融举措切实解决群众急难愁盼，彰显本土农商行的责任与为民初心。
下一步，武义农商银行将继续深化服务内涵，创新服务模式，以更有温度、更有速度的金融服务，全力打造“百姓身边的贴心银行”，切实履行本土金融机构的社会责任与使命担当。
编辑：李丹
二审：陈向江
三审：任广明
