（武义新闻网讯 记者 朱航晓）在武义，73岁、光荣在党50年的老党员刘国瑞有个名号——“有事找老刘”。做了26年的信访调解工作，他成了不少人心中的“金牌老娘舅”。

　　一大早，白洋街道办事处“老刘工作室”里就热闹起来，电力部门工作人员一进门就开口：“刘师傅，村里那笔款项什么时候能签？我们等了一年了。”

　　这是一起拖了一年的款项纠纷。辖区内某村与电力部门之间因合同款项问题僵持不下。老刘前两天刚接手这个纠纷，已经分别找双方摸过一轮底。老刘了解完最新情况后，组织双方进行调解，并已达成初步共识。

　　这边刚结束，水还没喝一口，电话铃声就响了起来，那头说：“刘师傅，有人开混凝土泵车倒错工地了......”接到电话后，刘国瑞又去解决问题了。就这样，他开始了忙碌的一天。

　　刘国瑞是白洋街道的矛盾调解员。从2001年起，他就干上了信访调解的活儿，彼时他是开发区（白洋街道）信访办主任。退休后街道又把他“请”了回去继续从事信访调解工作，县委政法委还授牌成立了“老刘工作室”。

　　白洋街道工业园区密集，矛盾纠纷涉及面广、时间跨度长。老刘在这里工作了二十多年，人头熟、地头熟。为此，他摸索出一套“大调解”工作法——把法院、公安、劳动监察、妇联、工会等相关部门的人员以及法律顾问等全请到一张桌子上来。“像之前我们调处用无人机整治水葫芦时药雾飘到农户梨园引发的纠纷时，我们就邀请了街道领导及联村干部、农业专家、行政综合执法人员，当场就把问题解决了。”老刘说，“多把钥匙开一把锁，事情就顺得多。”

　　去年，老刘接待群众1100多人次，接访300多批次，处理初信初访180多件，其中有劳务纠纷、有邻里矛盾，也有基层治理中的一些问题。近五年来，老刘成功调解矛盾纠纷400多件，记了70多本工作账本，里面密密麻麻写着他经手的每一件纠纷，涉及款项总额超过四千万元，单笔最高850万元。

　　老刘工作室里，还有一位不可或缺的人物——姚德法。两人搭档6年，练就了一套独特的“攻心术”：一个唱黑脸，一个唱白脸。姚德法说，老刘有各种各样的调解方法：碰上钻牛角尖的，他跟你摆法条；碰上重面子的，他跟你讲情理；碰上那种打官司打到一半的，那就先让两人把情分捡起来再说。

　　一天下午，老刘接待了一对亲兄弟，大哥一进门就黑着脸，弟弟跟在后面一言不发。两人为祖上留下的老宅财产纠纷，已经打了一年多的官司，后来一审下来后不服又上诉至市中院。法官主动找到老刘工作室，请求联合调解。“一纸判决书下来，亲兄弟的感情也就真断了。”一个小时的交流后，兄弟两人带着笑容离开，也不再提上诉的事情。老刘总结说，时代不一样了，老百姓生活越来越好，大的矛盾冲突越来越少。基层调解，更多的是要做通思想工作，做好情绪疏导和心灵抚慰。老刘说：“群众带着怨气来，我得让他们带着顺气走。气顺了，日子就顺了。”

　　“群众的事情没有小事，凡是到我们这里来反映的，我们就有责任把事情大事化小、小事化了。”刘国瑞说。老刘给自己定下了调解的规矩：热情接待、耐心倾听、讲明政策、说清楚法律法规红线。他的办公桌上常年摆着一本《中华人民共和国民法典》。遇到拿不准的，一个电话就把法律顾问叫到现场。“有些当事人诉求太离谱，法律顾问来了，把诉讼后果提前讲清楚，比我说一百句都管用。”

　　街道的社区干部常来“老刘工作室”学习。老刘说：“我一个人调不完所有矛盾，得让更多人学会怎么穿针引线。”如今，在白洋街道，越来越多的“小刘”正跟着老刘这根“绣花针”，穿起了基层治理的千条线。