日前，武义县城市自来水有限公司在县人大联络站组织开展了一场以“指尖水务服务到家”为主题的便民服务活动。本次活动聚焦群众实际需求，尤其关注老年群体在智能技术应用中的难点，旨在通过面对面讲解、手把手指导，真正打通供水服务的“最后一公里”。

活动现场气氛热烈。公司副总经理周冰携营业厅骨干人员，围绕居民普遍关心的供水热点问题，开展政策宣传与现场解读。内容涵盖阶梯水价政策、用水报装流程、一户一表改造政策等与群众日常生活密切相关的具体事项。同时，针对水质保障、水压异常、管道维护、停水通知等高频疑问，工作人员逐一耐心解答，力求将供水政策讲清楚、讲透彻，让居民听得懂、用得上。

在数字化服务推广环节，公司通过大屏幕现场演示了“支付宝”APP和“武义县城市自来水有限公司”微信公众号等线上渠道的操作流程，细致讲解用水业务从户号绑定、水费缴纳到信息变更等环节的线上办理步骤，让居民直观感受到“指尖办事零跑腿”的智慧供水新体验。值得关注的是，针对部分老年居民不熟悉智能手机操作的问题，公司专门设立“帮代办”服务台，安排工作人员提供一对一帮办服务，现场耐心指导老人完成各项操作，帮助他们跨越“数字鸿沟”，享受数字化带来的便利与温情。

此外，活动还设置了意见征集台，现场听取居民对供水服务的意见建议，并安排专人做好记录，及时跟进反馈。为鼓励群众积极参与，公司还向参与意见征集的居民免费发放节水宣传品，进一步激发了大家关心供水、参与治理的热情，让节约用水的观念进一步深入人心。

整场活动通过零距离沟通、面对面服务，不仅有效普及了智慧供水的线上办事渠道，更有针对性地解决了特殊群体的办事难题，体现了供水企业的社会责任与服务温度。

首席编辑：吕奕婷

二审：陈芮

三审：陈向江