近日，武义农商银行茭道支行接到一位老人家属的紧急求助：家中老人年事已高、腿脚不便，无法亲临网点办理业务，又因遗忘银行卡密码，卡内资金难以正常支取，给日常生活带来不小困扰。
急群众之所急，解群众之所忧。农商银行茭道支行在收到求助后，积极践守'泉心全意”的服务理念，在严守业务制度，严控合规底线的前提下，迅速开启特事特办绿色通道，安排了两名工作人员上门提供延伸服务。出发前，工作人员主动与家属对接，敲定上门时间，提前梳理业务资料，将各项前期准备工作做实做细。
上门当天，工作人员态度温和，耐心细致，与老人亲切交流，认真核验身份证件，当面确认老人真实办理意愿，规范完成身份核实、影像留存、授权代理人前来网点办理业务等整套业务流程。考虑到老人年事已高，工作人员特意放缓语速，用浅显直白的语言逐项讲解业务事项，让老人足不出户也能处理难题。同时，耐心向老人及家人宣传用卡安全知识。业务办理完毕，老人及家属连声道谢，由衷为暖心服务点赞。
工作人员的及时上门让服务有了温度，温暖了老人及家属的心。下一步，武义农商银行茭道支行将持续深耕适老化便民服务，立足老年群体实际需求，把贴心金融服务送到群众家门口，切实解决特殊群体办事难题，让金融温度传递到千家万户。
编辑：钟琳莉
二审：朱谢旻
三审：许军
