10月10日上午，县社会治理中心（12345便民服务平台）的话务席上多了5张新面孔——5名市、县人大代表戴上耳麦，化身“一线话务员”接听市民来电；县职校6名学生以观察员、学习者身份全程参与。

“您好，很高兴为您服务，您有什么诉求，请讲。”接听开始后，第一通电话随即接入。代表们一边耐心询问详情，一边逐条记录市民诉求。旁听席上，6名学子现场观摩，切身了解并体验人大代表听民声、解民忧的履职过程。

接听结束后，县人大组织人大代表与县纪委监委、县府办督查科、社会治理中心、县检察院等单位开展座谈，对群众诉求梳理研判，确定高坞自然村停水问题、污水井盖满溢影响通行问题等5件难点事项交由人大代表督办。督办代表将通过听取诉求人意见、现场调研、对接承办部门等方式跟踪推动；县监委对承办部门办理情况开展跟进监督，重点查不作为、慢作为、推诿扯皮；县府办督查科将跟踪承办单位办理进度、视情约谈承办进度慢的单位。县检察院依法监督承办单位办理工作，协调解决办理过程中的分歧。办结后，县人大常委会、监委、县府办督查室、检察院、社会治理中心和督办代表还将回访核实，并在《武义报》公示办理结果。

“众人的事情众人商量，人人参与、公开公正。”学生陈禹豪说，通过这堂基层治理课，他真切体会到全过程人民民主真实可感，“民主就在身边，作为青年，要主动参与公共事务，担当社会责任。”学生周南则对代表接听时的状态印象最深：“他们始终把群众反映的问题放在心上，认真倾听每一位群众的诉求，我内心深受感触。”

会前，人大代表与同学们一同参观县社会治理中心，通过实地走访、聆听讲解，全面了解中心整体概况、功能分区、业务流程以及各入驻单位的工作职责与服务模式。