三年前，北城名座、四季雅院小区的物业费收缴率仅仅在20%左右，导致物业经营管理和服务质量捉襟见肘，小区业主和物业的关系一度僵化，沟通不畅、服务质量不高又使得矛盾进一步加深，投诉案件量持续上涨。

今年，莹乡社区启动“三方协同”攻坚机制。社区党委牵头，业委会当家，物业公司担责，三方常态化联动办公、入户走访，变“坐等上门”为“叩门问需”。面对居民和物业关于“先服务还是先缴费”的争论，社区推出“阶梯式缴费惠民政策”：对按时足额缴纳的业主给予实实在在的折扣优惠，缴费越早、优惠越大；同时，通过全覆盖入户民主投票决议。这一招，既用“真金白银”的诚意消解了业主抵触情绪，更以民主程序赋予了政策公信力。

同时，社区、业委会严格坚持“优惠不减服务、降价不降质量”的原则，全程监督物业公司日常运营、小区管理、设施维修、环境保洁等各项服务工作，压实物业主体责任，确保居民享受缴费福利的同时，物业服务标准、服务质量保持稳定不变，切实保障全体业主居住权益。

随着阶梯式惠民政策和三方协同治理机制的持续落地推进，小区治理环境得到极大改善。以往因物业费收缴争议引发的业主物业矛盾纠纷、邻里摩擦、12345热线投诉、线下调解案件数量明显减少，有效化解了小区物业管理的老大难问题，大幅提升了居民居住满意度和幸福感，营造出和谐、有序、稳定的小区治理氛围。

莹乡社区党支部书记徐国茂表示：“85%不是终点，而是精细化治理的新起点。”社区将继续沿用阶梯式惠民政策，依托三方协同机制，对剩余未缴费住户开展“一对一”精准宣传、温情劝导，既讲政策“硬道理”，更解居民“心头结”。同时持续紧盯物业服务质量，常态化排查化解物业领域矛盾隐患，不断提升小区精细化治理水平，全力构建共建共治共享的和谐宜居社区。