“有了公示牌，遇到问题再也不用‘瞎找’了，打个电话就有人来解决，真的太方便了！”近日，看着家门口的责任联系人公示牌，桐琴社区万润名城西区居民的感慨，道出了不少居民的心声。

今年3月底，桐琴社区正式推行小区责任联系人公示牌制度，同步联合物业、业委会开展上门入户走访，把服务阵地搬到居民家门口，让问题解决在现场，治理效能显著提升。数据显示，4月社区投诉举报事件较上月下降50%，这一“小举措”正撬动社区治理的“大变化”。

为破解居民“遇事不知找谁、诉求反馈不畅”的治理堵点，桐琴社区以“党建引领、三方联动”为抓手，在辖区各小区全面推行责任联系人公示牌制度。公示牌清晰标注了物业经理、业委会主任、联系小区专职社工的照片、姓名及联系电话，同时明确工作职责，并把报警、火警、供水供电等紧急联系电话，张贴在小区出入口、公告栏等显眼位置，实现居民诉求“一牌直达、一键联系”，让服务主体“亮身份、亮职责、亮承诺”，接受居民全方位监督。

公示牌上墙，服务更要落地见效。桐琴社区同步组织社区专职社工、物业工作人员、业委会成员组成联合走访小组，利用晚上、周末等居民在家的时段，深入万润名城西区、琴山佳苑等小区开展“敲门行动”。

走访中，工作人员化身“民情联络员”，一边向居民介绍公示牌的作用，一边与居民面对面拉家常、听诉求，详细了解他们在小区环境整治、设施维护、邻里关系、物业服务等方面的“急难愁盼”问题。

针对居民提出的单元网线杂乱问题，工作人员迅速统筹施工，已完成10多个单元网线规整；针对阳台外树枝过高存在安全隐患的建议，第一时间安排专业人员修剪，目前已全部修剪完毕。对电路检修、水管漏水、公共区域卫生等能现场解决的问题，工作人员当场对接物业安排处理；对需要多方协调的事项，则逐一登记造册、建立民情台账，明确办理时限、责任人和跟进措施，形成“收集-办理-反馈-回访”的闭环机制，确保事事有回应、件件有着落。

桐琴社区相关负责人表示，公示牌制度和上门走访是社区深化“网格 + 治理”模式的重要探索，也是打通服务群众“最后一米”的生动实践。下一步，社区将持续优化这一工作机制，定期更新公示信息、开展走访回访，不断完善问题解决闭环，以更精准、更贴心的服务回应居民期盼，让社区治理更有温度、更具效能，绘就共建共治共享的基层治理新图景。