8月12日，第六代表团履坦镇代表中心组走进县社会治理中心接听12345市民来电。6名武义一中学生受邀全程参与实践，在零距离的观摩与体验中，真切感受全过程人民民主在基层治理中的生动实践与深厚力量。
活动伊始，代表们与学生一同参观县社会治理中心各功能区域，通过实地察看、听取介绍的方式，详细了解中心的功能布局、业务流程以及各入驻部门的服务范围，直观感受“一站式”社会治理服务的高效与便捷。
接线现场，人大代表以“您好，这里是12345市民热线，很高兴为您服务”的亲切问候，真诚开启与群众的沟通。代表们专注倾听、详实记录群众诉求，及时回应关切；学生们也认真观摩学习，并在代表指导下接听热线，对热线背后的责任与温度有了切身体会。
接听活动结束后，人大代表和县监委、县府办督查科、检察院、社会治理中心等有关同志就群众反映的问题召开民情分析会，通过分析、梳理，确定了流动摊贩占道经营、深塘工业区某企业排水堵塞等5件难点事项交由人大代表们督办。
督办代表将通过听取诉求人意见、现场调研、对接承办部门等方式，全力推动问题解决。同时，县监委将对相关职能部门办理群众诉求的工作情况进行跟进监督，严查不作为、慢作为、推诿扯皮等现象；县府办督查科、县检察院也将依法监督承办单位，确保群众诉求件得到认真办理，妥善解决办理过程中出现的分歧和问题。待诉求办结后，县人大常委会、监委、县府办、检察院、社会治理中心（12345便民服务分中心）和督办代表还将对办理情况进行回访核实，并在《武义报》上公示办理结果，切实做到群众反映的问题“事事有回音、件件有落实”。
活动全程，学生们始终专注投入、认真观摩。
“今天之前，‘全过程人民民主’于我而言，只是政治课本上的一行字，通过今天的活动，让我真正触摸到了它的轮廓。我听到了人大代表们接听热线时的温和引导，看到了各个代表和督办部门对民生诉求的细致分析、落实督办责任，这些都是全过程人民民主的生动体现。”学生朱书雨说道。
“活动过程充分体现了民有所呼、我有所应，更刷新了我的认知，让我懂得基层治理的不易。未来生活中，我将更多关切民生实际，为武义建设贡献青春力量。”学生邹宛逸说道。这次体验不仅让大家读懂制度背后的温情与严谨，更点燃了青年学子关心公共事务、主动参与社会治理的责任热情。
编辑：涂林楠
二审：朱谢旻
三审：任广明
