11月10日，开发区代表中心组走进县社会治理中心接听12345市民来电。6名武义县东皋中学学生化身“青春观察员”受邀参与，在近距离观摩代表履职的过程中，切身体验全过程人民民主在基层治理中的生动实践与深厚力量。

活动伊始，代表们与学生共同参观了县社会治理中心各功能区域。大家边走边看、边听边问，详细了解中心的功能布局、业务流程及各入驻部门的服务范围，对“一站式”社会治理服务体系的运行情况有了更为具象的认识。

“您好，这里是12345市民热线，有什么可以帮助您”接线现场，省县人大代表与群众真诚对话、专注倾听、翔实记录、即时回应，代表们将群众的急难愁盼悉数收拢。一旁的学生们在代表指导下，也戴上耳麦亲自感受话务工作。电波交织间，他们对“民生无小事”有了更为切身的体悟。

接听活动结束后，人大代表与县纪委监委、县府办督查科、检察院、社会治理中心等有关同志就群众反映问题召开民情分析会。经梳理研判，会议确定加拿大一枝黄花治理等6件难点事项，交由人大代表重点督办。

在督办环节，代表们将严格遵循“整体协作、一对一认领督办”机制，采取建群对接、实地走访、听取诉求人意见、对接承办部门等方式，原则上在15天内推动问题基本办结。同时，县监委对相关职能部门办理群众诉求情况开展跟进监督，严查不作为、慢作为、推诿扯皮等现象；县府办督查科、县检察院依法监督承办单位，确保诉求件得到认真办理，妥善协调分歧。办结后，县人大常委会、监委、县府办、检察院、社会治理中心及督办代表还将回访核实，并在《武义报》公示办理结果。

活动全程，学生们始终专注投入。“我在人大代表的指导下体验了12345服务热线接听，这也让我真切感知到了群众的真实需要，体会到为民服务的崇高精神。”武义县东皋中学学生陈奕欢直言，这次活动让书本上的知识变得具象化。代表们分工协作、认真负责，将“把人民放在心上”落到了实处。她认为，作为新时代青少年，也应当不止步于课本，而要切身实地去了解社会，努力为基层发展贡献青春力量。