近日，县妇幼保健院组织开展以“用爱沟通、温暖护理”为主题的读书会，深入研读和分享马歇尔·卢森堡博士的《非暴力沟通》，旨在进一步提升医务工作者的人文素养，擦亮“暖心妇幼”服务品牌。

《非暴力沟通》作为此次读书会的核心书籍，为护理人员提供了宝贵的沟通技巧和心灵启示。书中详细阐述了如何通过观察、感受、需要和请求四个要素，建立真诚、有效的沟通桥梁，从而避免误解和冲突，增进彼此的理解和信任。

在读书会的分享环节，县妇幼保健院注射室护士郑婴巧分享了一个以非暴力沟通成功化解医患冲突的真实案例。

深夜时分，一位母亲带着发烧的孩子焦急地来到医院。医生无心的一句“你没带好，所以孩子发烧了”让这位母亲情绪失控。面对这样的紧急情况，郑婴巧没有选择本能地反应或辩解，而是运用了非暴力沟通的技巧。她主动倾听、理解母亲的内心感受，接纳了她的情绪，并深入探讨其背后的真正需求。

通过同理心的沟通和确认，郑婴巧成功缓和了矛盾，转变了患者的态度，让医患关系得到了显著改善。

随后，县妇幼保健院中医护理组组长、注射室护士长李雪也分享了她运用《非暴力沟通》原则解决实际问题的经历。

一个五岁的孩子因肺炎需要雾化治疗，但孩子害怕、哭闹，母亲也显得手足无措。李雪没有直接告诉家长“孩子必须配合”，而是停下来观察和理解家长和孩子的情绪。她微笑着对孩子说：“宝贝，我知道你可能对这个大机器有点害怕，但它其实就像我们平时喘气一样，只是里面加了一点点药，可以帮助你快点好起来。你愿意试试吗？”同时，她也向孩子的母亲解释了雾化治疗的安全性和有效性。最终，在李雪的鼓励和引导下，孩子愿意尝试雾化治疗，治疗过程非常顺利。

这两个案例充分展示了非暴力沟通在医患沟通中的重要作用。通过观察和感受患者的情绪和需求，医务工作者能够更准确地理解患者的内心世界，从而提供更加贴心、有效的护理服务。同时，这种沟通方式也有助于建立更加和谐、信任的医患关系，提升患者的满意度和就医体验。

后续，县妇幼保健院将继续深化“暖心妇幼”服务品牌的建设，运用好读书会、主题研讨会、优化服务流程等举措，通过持续的学习和实践，从细微小事入手，紧密结合医院的专科服务特色，注重人文关怀，积极寻找创新点，为每一位母亲和孩子提供更加温馨、舒适的医疗服务。