“我要衷心地感谢武义农商银行工作人员给予我的巨大帮助……”日前，武义农商银行收到了一封手写感谢信，感谢银行工作人员用心守护客户“钱袋子”的做法。
原来，该行在2024年9月9日的账户排查中，发现一笔异常休眠账户——某客户自2012年12月31日存入的20余万元活期存款，历经十余年竟未发生任何存取交易。面对账户持有人的失联困境（原登记号码失效、地址信息模糊），银行立即启动跨部门协同机制，组织管片客户经理展开地毯式寻访。经过走访排查，最终在某社区成功寻获客户。
但当客户经理详细说明账户情况时，客户表现出明显记忆断层。经系统查询及展示历史交易凭证、耐心回溯资金轨迹，客户方才回忆起当年这笔临时性资金。这位年逾六旬的退休教师感慨道：“二十年职业生涯的积蓄竟被尘封在记忆深处，如果不是银行的专业坚持，这笔钱恐将永远沉睡。”为表感谢，客户特制“金融卫士 财富管家”锦旗送至网点。
在金融服务的日常场景中，客户因遗忘银行账户资金造成的“沉睡存款”现象时有发生，这不仅影响资金使用效率，更可能造成财产权益的隐性损失。2023年9月以来，武义农商银行积极履行金融机构社会责任，启动“沉睡存款”专项排查行动，针对五年以上未发生主动交易且留存余额的个人账户展开全面梳理，最终锁定94510个“沉睡账户”，涉及资金达3703.79万元。同时，该行还将持续优化账户提醒服务流程，通过构建线上线下联动的立体化提醒体系，让更多“沉睡财富”安全回归客户手中。目前已累计触达账户91317个，唤醒“沉睡存款”3659万元。
编辑：邹辛慧
一审：李丹
二审：朱谢旻
三审：郑静静
