7月10日，武义县人大常委会组织6名市县乡人大代表走进县社会治理中心接听12345市民来电。6名武义三中学生受邀全程参与实践，近距离观摩人大代表履职全过程，沉浸式感受全过程人民民主在基层治理中的生动实践，以青春视角见证民生诉求落地、民心民意落地生根。

活动伊始，代表们与学生一同参观县社会治理中心各功能区域，通过实地察看、听取介绍的方式，详细了解中心的功能布局、业务流程以及各入驻部门的服务范围，直观感受“一站式”社会治理服务的高效与便捷。

“您好，这里是武义12345，请问有什么可以帮您？”接线现场，人大代表们化身话务员，耐心接听电话、详细记录诉求、细致回应群众关切。一旁的学生们凝神观摩，随后也在代表们的鼓励下走到话机前，与代表们互动配合，一起参与接听。从城市建设到邻里琐事，一个个真实的民声，让青年学子真切触摸到了民主的温度与分量。

接听活动结束后，县人大常委会组织人大代表和县监委、县府办督查科、县检察院、县社会治理中心等有关同志就群众反映的问题召开民情分析会，分析、梳理确定了秋澄公园路灯问题、泉溪镇某路段破损、湖滨与延福路某乐园噪音扰民等6件难点事项交由人大代表督办。

督办代表将通过听取诉求人意见、现场调研、对接承办部门等方式，全力推动问题解决。同时，县监委将对相关职能部门办理群众诉求的工作情况进行跟进监督，严查不作为、慢作为、推诿扯皮等现象；县检察院也将依法监督承办单位，确保市民诉求件得到认真办理，妥善解决办理过程中出现的分歧和问题。待诉求办结后，县人大、县监委、县府办督查科、县检察院、县社会治理中心（12345便民服务分中心）和督办代表还将对办理情况进行回访核实，并在《武义报》上公示办理结果，切实做到群众反映的问题“事事有回音、件件有落实”。

活动结束后，同学们互相分享自己的心得体会，畅谈收获与感悟。“没想到老百姓一件事，背后有这么多部门协同响应，反映的意见被充分吸纳，人大行使监督权督促相关部门落实，看得见、摸得着的民主就在这之中落地生根。”学生罗婉欣深有感触地说。章韦双同学也接过话头：“这次体验让我深刻领悟到了什么是全过程人民民主，什么是为人民服务。在接听热线的过程中，我真切地体会到了应该如何正确认识并用心解决群众反映的问题。这种收获，是课堂上无法得到的。”

一通通热线，串起民声民盼与履职担当；一次次应答，传递城市温度与治理效能。此次活动不仅畅通了民意表达渠道，更在青年心间播下了一颗民主的种子。